15 Settembre 2019

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Comunicazioni alla Clientela

STANDARD DI QUALITA’ DEL SERVIZIO GAS VENDITA
Ai sensi dell’allegato A della delibera n. 413/2016/R/com e s.m.i. dell’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti) che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di Qualità) che le aziende di vendita gas devono garantire ai propri Clienti alimentati in bassa pressione, di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dell’ARERA per il servizio gas vendita e il grado di rispetto di tali standard da parte di COIMEPA SERVIZI S.R.L. nell’anno 2018.

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Indicatore Standard specifico o generale Indennizzo automatico base (oltre lo standard ma entro un tempo doppio) Indennizzo oltre un tempo doppio ma entro un tempo triplo Indennizzo oltre un tempo triplo Percentuale di rispetto (%)
Tempo di risposta motivata ai reclami scritti 30 gg solari 25 Euro 50 Euro 75 Euro 100%
Tempo massimo di rettifica di fatturazione 60 giorni solari
90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale
25 Euro 50 Euro 75 Euro nessun caso
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione 20 gg solari 25 Euro 50 Euro 75 Euro nessun caso
Tempo di risposta a richieste scritte di informazioni 30 gg solari nel 95% dei casi non previsto non previsto non previsto 100%
OBBLIGHI DI COMUNICAZIONE IN TEMA DI INDENNIZZI AUTOMATICI RELATIVI ALLA MOROSITÀ
Ai sensi dell’Art. 20.1, del Testo Integrato di Morosità Gas (TIMG - allegato A della Delibera ARG/gas 99/11 dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti), tutte le società di vendita sono tenute ad informare i propri clienti sulle tempistiche e modalità, in caso di morosità del cliente, per la costituzione in mora e sugli indennizzi riconosciuti in automatico nel caso di mancato rispetto della normativa da parte del venditore.
La informiamo che la nostra società, in caso di mancato pagamento della fattura, potrà inviarle una comunicazione di costituzione in mora tramite raccomandata o PEC (Posta Elettronica Certificata) a decorrere dal giorno successivo alla scadenza indicata nella fattura stessa. In caso di fornitura disalimentabile, tale comunicazione indicherà che, trascorsi 10 giorni solari dalla ricevuta di avvenuta consegna della comunicazione a mezzo PEC oppure 15 giorni solari dall’invio della raccomandata oppure 20 giorni solari dalla data di emissione della comunicazione medesima, in assenza di pagamento, a partire dal terzo giorno lavorativo successivo ai termini sopra indicati, la nostra società procederà a richiedere al distributore la sospensione della fornitura.
La informiamo che, in base a quanto previsto dal TIMG, la nostra società sarà tenuta a corrisponderle un indennizzo automatico, nella prima fattura utile, nei seguenti casi:

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a) La sospensione della fornitura avviene nonostante il mancato invio della nostra comunicazione di costituzione in mora. La nostra società non risponderà invece del mancato recapito da parte del vettore postale. 30 (trenta) Euro
b) La sospensione della fornitura avviene nonostante il mancato rispetto del termine entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento. 20 (venti) Euro
c) La sospensione della fornitura avviene nonostante il mancato rispetto del termine massimo di tre giorni lavorativi tra: la data di emissione della comunicazione e la data di consegna al vettore postale, in mancanza di data certa di invio. 20 (venti) Euro
d) La sospensione della fornitura avviene nonostante il mancato rispetto del termine minimo di tre giorni lavorativi che deve intercorrere tra: il termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento e la data di richiesta di sospensione della fornitura all’impresa distributrice. 20 (venti) Euro

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