Per garantire una gestione efficace e tempestiva dei reclami, è importante che la comunicazione scritta del cliente contenga tutti gli elementi minimi essenziali. Di seguito riportiamo una breve guida per aiutarti nella compilazione corretta del tuo reclamo, qualora tu scelga di non utilizzare il modulo dedicato.
Quando invii un reclamo scritto, assicurati di includere i seguenti dati:
- Nome e cognome: Indica chiaramente il tuo nome completo per consentire l’identificazione della tua fornitura.
- Indirizzo di fornitura: Specifica l’indirizzo relativo alla fornitura di energia o gas per cui stai inoltrando il reclamo.
- Indirizzo postale o email per la risposta: Se desideri ricevere una risposta scritta, indica l’indirizzo postale (se diverso da quello di fornitura) o un indirizzo email attivo.
- Servizio oggetto del reclamo: Indica se il reclamo riguarda il servizio elettrico, quello del gas o entrambi.
- Codice identificativo del punto di prelievo o consegna: Specifica il codice POD (energia elettrica) o PDR (gas naturale) ove disponibile. In alternativa, fornisci il codice cliente.
- Descrizione del reclamo: Inserisci una breve ma chiara descrizione dei fatti che ritieni contestabili, in modo da agevolare una valutazione accurata della tua richiesta.
Perché includere questi dati è importante?
Fornire tutte le informazioni richieste permette al venditore di individuare rapidamente la tua fornitura e di analizzare il reclamo nel dettaglio. In questo modo, possiamo garantire una gestione più rapida ed efficace, riducendo i tempi di risposta e risoluzione.
